​智能制造时代，用户反馈为何需要“敏捷闭环”？​​

在智能制造领域，用户反馈是产品迭代的核心驱动力。然而，传统反馈管理常面临渠道分散、信息割裂、响应滞后等痛点：

• ​多渠道反馈难聚合​：客户投诉、售后工单、市场调研数据分散，难以统一分析；

• ​需求转化效率低​：反馈到研发需跨部门反复沟通，易遗漏关键问题；

• ​进度透明性不足​：用户无法实时跟踪处理状态，导致信任危机。

​TAPD用户反馈管理模块，依托腾讯十余年敏捷研发实践，为智能制造企业打造“收集-分析-解决-闭环”全链路数字化工具，实现高效协作与价值沉淀。

​TAPD用户反馈管理四大核心能力​

1. ​多源反馈智能整合，打破数据孤岛​

   • ​全渠道接入​：支持API对接（如ERP、客服系统）、AI语义分析（工单自动分类）、移动端图片/附件直传，快速聚合市场、售后、生产端反馈；

   • ​结构化沉淀​：按产品模块、问题类型自动归类，生成可视化看板，精准定位高频问题。

2. ​智能分析分发，一键转需求/缺陷​

   • ​自动化分派​：基于预设规则（如硬件设计问题→结构工程师），自动分配处理人；

   • ​快速决策协作​：支持评论@协作或拉起在线会议，分析后一键转为研发需求或缺陷，减少重复沟通。

3. ​研发透明协作，状态自动同步​

   • ​进度实时触达​：需求或缺陷处理状态（如测试中、已修复）自动同步至反馈人员，支持看板、甘特图多视图跟踪；

   • ​超期预警​：任务临近截止或超期时，通过企微、邮件等多渠道自动提醒，确保问题闭环。

4. ​数据闭环沉淀，驱动持续优化​

   • ​知识库自动归档​：处理过程文档、测试报告、改进方案自动关联至项目空间，形成可复用的产品优化资产；

   • ​根因分析看板​：统计缺陷分布、解决周期等指标，反向优化设计、生产流程。

​TAPD用户反馈管理的行业实践​

• ​汽车行业​：某新能源车企通过TAPD聚合售后工单与用户APP反馈，将EVT阶段设计缺陷修复周期缩短40%；

• ​消费电子​：某智能硬件厂商利用移动端图片反馈功能，快速定位DVT阶段工艺问题，避免量产风险；

• ​机器人领域​：通过自动化分派规则，关键问题响应效率提升60%，客户满意度达98%。

​为什么选择TAPD？​​

• ​腾讯级敏捷基因​：覆盖腾讯95%研发团队的最佳实践，适配PLAN→EVT→DVT→PVT全生命周期；

• ​低门槛高灵活​：无需代码配置流程，支持个性化视图、字段与通知规则；

• ​生态无缝集成​：与企业微信、OA、ERP等系统深度打通，实现业务全域协同。